ІНДИВІДУАЛІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ ПРОДАЖУ В БАНКУ: СУЧАСНІТЕНДЕНЦІЇТАПЕРСПЕКТИВИ

Мирослава Емілівна Хуторна, Оксана Василівна Гапонова

Анотація


Присвячено вивченню впливу процесу активного технологічного розвитку на банківське обслуговування клієнтів. Розкрито зарубіжний досвід щодо індивідуалізації процесу продажу в банку. Приділено увагу обґрунтуванню рівня ефективності певного каналу обслуговування відповідно до змісту фінансового продукту, типу клієнта і етапу процесу продажу певного фінансової послуги.

Ключові слова


дистанційне банківське обслуговування; канали продажу; сегментування клієнтів.

Повний текст:

PDF

Посилання


Ofitsiinyi veb-sait Natsionalnoho banku Ukrainy [Official website of the National Bank of Ukraine]. (n.d.). www.bank.gov.ua. Retrieved from http://www.bank.gov.ua[in Ukrainian].

Ofitsiinyi veb-sait Derzhavnoho komitetu statystyky Ukrainy [The official web site of the State Statistics Committee of Ukraine]. (n.d.). www.ukrstat.gov.ua. Retrieved from http://www.ukrstat.gov.ua[in Ukrainian].

Ofitsiinyi veb-sait Bank Polski [The official website of Bank Polski]. (n.d.). www.pkobp.pl. Retrieved from http://www.pkobp.pl[in Polandn].

Ofitsiinyi veb-sait VTB24 [The official website VTB24]. (n.d.).www.vtb24.ru. Retrieved from http://www.vtb24.ru/personal/Pages/default.aspx[in Russian].

Ofitsiinyi veb-sait UniCreditbank [The official website UniCreditbank]. (n.d.). www.unicredit.it. Retrieved from https://www.unicredit.it/it/privati.html/[in Italy].

Ofitsiinyi veb-sait Bank of Queensland [The official website of Bank of Queensland]. (n.d.). www.boq.com.au. Retrieved from http://www.boq.com.au/online_enhancedIB.htm/[in Australian].

King, B. (2012). Bank 2.0 Kak potrebitelskoye povedeniye i tekhnologii izmenyat budushcheye finansovykh uslug. [Bank 2.0 As consumer behavior and technology will change the future of financial services]. (M. Mackovskaya, Trans.). Moskow : Olimp-Bussiness [in Russian].


Пристатейна бібліографія ГОСТ


Офіційний веб-сайт Національного банку України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.bank.gov.ua.

Офіційний веб-сайт Державного комітету статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua.

Офіційний веб-сайт Bank Polski [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.pkobp.pl.

Офіційний веб-сайт ВТБ24 [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.vtb24.ru/personal/Pages/default.aspx.

Офіційний веб-сайт UniCreditbank [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.unicredit.it/it/privati.html/.

Офіційний веб-сайт Bank of Queensland [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.boq.com.au/online_enhancedIB.htm/.

Кінг Б. Банк 2.0 Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг / Брет Кінг ; пер. с англ. М. Мацковской. – Москва : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012. – 512 с.



Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Copyright (c) 2017 Мирослава Емілівна Хуторна, Оксана Василівна Гапонова

Creative Commons License
Ця робота ліцензована Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN (print) 2221-755Х